找包含自动拨号器和易于使用

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集成）弹出窗口提供上下文，这些弹出窗口通过电话号码识别客户并通过浏览器显示以前的交互。了解您正在评估的软件如何记录呼叫并与其他系统（例如您的 ）集成对于为您的座席提供足够有用的上下文至关重要。 云端通话 在云网络上运行的呼叫中心将需要基于云的呼叫系统来与其在线数据库保持一致。云计算有很多优点和缺点。基于云的呼叫或互联网协议语音 是一种通过互联网而不是电话线运行的电话系统。 虽然第三方提供商通常提供此服务，但安装和维护通常比常规固定电话便宜。这是因为 不需要本地硬件，从而消除了传统电话线所具有的典型维护和基础设施成本。

报告 运营呼叫中心需要管理人员掌握呼叫中心指标的脉搏，例如来电量、呼叫趋势和座 电话号码列表 席效率。如果不知道您的团队如何处理流量波动，就不可能管理日程安排和规划未来。报告可以识别客户致电询问的常见问题，展示您的支持范围内的差距，并突出潜在的培训机会。 拨出电话 呼叫中心软件不仅仅用于呼入客户服务。如果您提供主动客户支持选项，客服人员可能需要拨打外线电话。销售团队可能会通过您的呼叫中心软件向潜在客户拨打电话。 如果您的联络中心还需要代理或销售团队拨出电话，请寻的呼叫记录功能的软件，以便您的 保持最新状态。



使用定价 仔细查看该软件每次通话或每次使用的定价。根据您选择的软件分配电话号码的方式，您每分钟的通话费用可能会高于预期。在购买新电话线路之前，请确认套餐中包含的内容以及每次通话和每分钟的费用。 交互式语音应答 交互式语音应答功能将允许您的客户在联系您的支持团队之前与自动化系统交谈。虽然您的客户可能不喜欢与机器交谈，但他们可以通过此选项解决一些问题或提供基本信息，以便您的团队更好地为他们服务。 功能将帮助您管理团队的呼叫量并自动从客户收集相关信息。